Die Zahl der mittelstandsorientierten Anbieter von Kundenmanagementlösungen (CRM) nimmt ab. Jüngstes Beispiel: die derzeitige Übernahmeschlacht um den US-Anbieter Pivotal.
„Pivotal ist finanziell angeschlagen und braucht frisches Kapital. Gleiches gilt für Talisma“, erklärt Consulter Wolfgang Martin. Der US-Kapitalgeber Oak Investment Partners bietet für den CRM-Spezialisten Pivotal seit Anfang Oktober 48 Millionen Dollar in bar, unter der Bedingung, dass Pivotal mit dem E-Service-Anbieter Talisma fusioniert. Gleichzeitig bieten der CRM-Konkurrent Onyx und die chinesische CDC Software jeweils 56 Millionen Dollar in Aktien.
Über die richtige Strategie für Pivotal sind sich Experten uneinig. „Ein Merger von Pivotal und Talisma ergäbe eine CRM-Lösung mit optimalem Marketing-Support“, meint Martin. „Pivotal war hier schon nach dem Kauf von Market First stark, Talisma brächte weitere gute Technologie ein.“
