In der Studie gaben rund 80 Prozent der Unternehmen mit mehr als einer Milliarde Dollar Umsatz an, dass sie bereits Situationen erlebt haben, in denen die Leistung von Applikationen dramatisch eingebrochen ist. Mehr als die Hälfte der Befragten klagt, dass Störungen zunehmend aufträten.

Vor allem Weitverkehrsnetze (WANs) können leistungsmäßig auf der letzen Meile zur Zweigstelle Probleme bereiten. Die Auswirkungen der limitierten WAN-Bandbreite auf die Leis-tung der unternehmenskriti-schen Applikationen haben sich zu versteckten, aber erheb-lichen Kostenfaktoren entwickelt.

Die finanziellen Belastungen durch unzufriedene Benutzer, die sich an Helpdesks wenden, sind gut dokumentiert – doch sind sie klein im Vergleich zu den Kosten der verlorenen Produktivität. Untersuchungen haben gezeigt, dass ein Unternehmen mit 1000 Angestellten durchschnittlich pro Monat 1,7 ausgefallene Applikationen und Unterbrechungen der WAN-Verbindungen von fast einer Stunde Dauer zu beklagen haben. Betroffen ist jeweils knapp ein Drittel der Belegschaft.