Veränderung tat Not: In Baden-Württembergs Schulen diente die papiergebundene Statistik als Basis für Planungs- und Steuerungsprozesse; die tech-nische Ausstattung war veraltet oder gar nicht vorhanden. Als das Projekt der modernen Schulverwaltung (Schulverwaltung am Netz; SVN) im Jahr 2000 aus der Taufe gehoben wurde, übernahm das Informationstechnische Fachzentrum der Kultusverwaltung (IFK) die Umsetzung der Modernisierung. Das IFK hatte den Auftrag, eine universelle und sichere Kommunikationsplattform zwischen den 5000 Schulen und den Behörden der Kultusverwaltung einzurichten und den laufenden Betrieb mit einem dienstleis-tungsorientierten Anwender-Helpdesk sicherzustellen.

Jörg Glutsch, als Leiter der Anwenderbetreuung im User-Helpdesk der Kultusverwaltung verantwortlich für das Projekt, zieht Bilanz: „Als wir begannen, wurde schnell klar, dass wir vor einem logistischen Mammutprojekt standen. Alle Schulen des Landes mussten neu oder zusätzlich mit einheitlicher Hard- und Software ausgestattet werden.“