„85 Prozent der mittelständischen Unternehmen setzen bislang noch keine Kundenmanagementlösung ein“, freut sich Jürgen Baier, Director Microsoft Business Solutions über den großen Nachholbedarf. Anfang 2004 ist die lokalisierte Version 1.2 von Microsoft CRM in Deutschland erhältlich. Das Produkt ist eng in die Office-Suite integriert und lässt sich direkt aus Outlook aufrufen. Es verfügt über Datenanalysefähigkeiten und unterstützt Lead-Verfolgung sowie die Auswertung einzelner Verkaufsgebiete. Backoffice-Funktionen wie Mehrwert-steuer- und Mehrwährungsfähigkeit fehlen jedoch weiterhin. Version 2.0 mit Kam-pagnenmanagement, Customer Self Service und Unterstützung für Mobilanwendungen erwarten Marktbeobachter erst im Jahr 2005.