Dicke Handbücher und umfangreiche Reparaturanleitungen gehören zum Alltag der Servicetechniker. Dabei liegen die Quelldaten meist lückenlos in der Datenbank des Herstellers. Der Weg vom Unternehmensrechner auf den Laptop oder Personal Digital Assistant (PDA) vor Ort aber ist mit zahlreichen Hürden versehen: Der Servicemann benötigt für den Einsatzfall gefilterte und aufbereitete Geräte- und Kundendaten, und er braucht Anweisungen für die Fehlerdiagnose und -behebung.

Einig sind sich Fachleute darin, dass der mobile Zugriff auf Serviceinformationen erheb-liche Vorteile mit sich bringt. Aufgrund der Fehlerkomplexität im Reparatur- und Ser-vicebereich kommt es darauf an, schnell und gezielt Informationen zu erhalten, die eine qualifizierte Fehlerdiagnose für die Reparaturmaßnahmen ermöglichen. „Die Ausfallzeiten von Maschinen lassen sich dadurch erheblich reduzieren“, bestätigt Rolf-Rainer Baum, Business Development Manager E-Business and Technology beim Beratungshaus CSC Ploenzke.