Ein weiterer wichtiger Punkt ist die Zusammensetzung des Teams zur ITIL-Implementierung: Nur das Zusammenspiel aus führungsstarken Team-Leadern, ausgewählten Experten und Vertretern aus allen Fachbereichen bringt Erfolge. Die Führung überwacht, steuert und misst die Kennzahlen im Rahmen eines monatlichen Berichtswesens. Die Fachvertreter arbeiten eng mit den Experten zusammen und ermitteln ihren Bedarf beziehungsweise fungieren als Ansprechpartner für Fachprozesse. Experten übersetzen diese in die geeignete IT-Architektur. Die uneingeschränkte Unterstützung der Geschäftsleitung ist ebenfalls Bedingung, um Prozesse erfolgreich neu zu gestalten.

Vorbereitungen
Um die Optimierung der Geschäftsprozesse zum Erfolg zu führen, sind weitere Vorbereitungen zu treffen: Zu Beginn des Projekts sind zunächst Visionen und Unternehmensziele zu entwickeln. Mittels Ist-Analyse untersucht ein Unternehmen die vorhandenen Prozesse mithilfe von Self-Assessments (Eigenbeurteilungen) und legt idealerweise von Anfang an messbare Kennzahlen fest. Empfehlenswert ist eine Gap-Analyse: Sie zeigt Abweichungen auf und unterstützt bei der Angleichung eines Prozesses an die Prognose. Eine Produktspezifikation hilft bei der Ableitung der Prozessdefinition.