Fazit
Auch wenn ITIL ein exzellenter Anfang ist, um sich stärker in Richtung Kundennähe und Service zu entwickeln, sollte man sich vor Augen halten, was das Regelwerk kann und wo die Grenzen liegen. Die Vorteile wie verbesserte Kommunikation, Mitarbeitermotivation sowie Kunden- und Serviceorientierung gipfeln in einer höheren Unternehmenseffizienz. Diese führt bestenfalls zu Kostensenkungen, einer geringeren Störanfälligkeit sowie erhöhter Kundenzufriedenheit. Dennoch sei vor überzogenen Erwartungen gewarnt: Automatische Produktivitätssteigerungen, Leistungsverbesserungen oder Kosteneinsparungen liefert ITIL nicht frei Haus. Die Eigeninitiative eines Unternehmens bestimmt über Erfolg oder Misserfolg der Einführung.
