Der Vorteil des ITAM-Outsourcings besteht nicht nur darin, dass man den Betrieb nach außen vergibt. Ein wesentlicher Mehrwert liegt in der Effizienzsteigerung der eigenen Service-Prozesse, die nun Asset-Daten zur Verfügung gestellt bekommen. Um dies zu gewährleisten, sollte ein Dienstleister folgendes bieten:

· Betrieb der ITAM-Lösung im Sinne eines Application-Service-Providers (ASP),

· Entwicklung oder Ausbau der entsprechenden Pflegeprozesse innerhalb der Organisationsstruktur und Prozesslandschaft zusammen mit dem Kunden,

· Anpassen der ITAM-Lösung durch Customizing,

· Etablierung eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses,

· Übernahme der Verantwortung und Weiterentwicklung aller Schnittstellen zu den Service-Prozessen, ob nun automatisiert, manuell oder prozessgesteuert.

Bevor ein Unternehmen ITAM auslagert, sollte es genaue Kenntnisse haben über die laufenden Eingaben, Ausgaben, Workflows der existierenden ITAM-Lösung; über die Anforderungen der Benutzer an das Reporting der Daten; über die zu erstellenden Schnittstellen zu den Service-Prozessen sowie über die Verteilung der Verantwortlichkeiten zwischen Anwender und Outsourcer.