Das Einstiegsniveau für CE- und Linux-basierte Geräte hat mittlerweile schon die 200-Euro-Grenze unterschritten. Allein nach den Investitionskosten zu entscheiden, kann bei der Frage nach dem richtigen Preis-/Leistungsverhältnis allerdings zu kurzsichtig sein. Die Freude über eine reichhaltige Hard- und Softwareausstattung relativiert sich schnell, wenn Herstellerservice und -Support nicht stimmen. Manchen Thin-Client-Anbietern sagen Anwender mangelndes Serviceverständnis und eine unzureichende Support-Struktur nach. Es empfiehlt sich dringend, dieses Kriterium im Vorfeld eingehend zu prüfen und Referenzen einzuholen – am Besten von einem Unternehmen mit ähnlicher Benutzerzahl.

Von einem guten After-Sales-Service und Support hängt nicht weniger als die Geschäftskontinuität, unter Umständen auch die Verfügbarkeit geschäftskritischer Prozesse ab. Der Hersteller oder Fachhandelspartner sollte immer erreichbar sein und angemessen schnell reagieren, damit keine Verzögerungen bei Installation, Konfiguration oder unvorhergesehenen Problemen auftreten. Obgleich die Zuverlässigkeit von Thin Clients sehr hoch ist, sollte ein Unternehmen auch das Rücksendungsma- nagement des Herstellers im Vorfeld unter die Lupe nehmen. Besonders einfach und Zeit sparend ist die Abwicklung über die Website des Herstellers. Auch eine erweiterte Garantie bieten manche Hersteller an.