Unter Umständen können kundenspezifische Anpassungen von Soft- und/oder Hardware erforderlich sein, beispielsweise wenn es gilt, bestimmte Applikationen, Peripheriegeräte oder Netzwerkmodelle zu unterstützen. Die dafür erforderlichen Entwicklungskapazitäten bieten jedoch nicht alle Hersteller. Eine selbstverständliche Serviceleistung sollte die laufende Bereitstellung der aktuellen Firmware-Versionen und der Upgrades für die zugehörigen Administrationsprogramme sein. Der Anbieter stellt sie idealerweise über eine sichere FTP-Site bereit und schützt durch einen Failsafe-Update-Mechanismus vor dem Ausfall der Geräte.

TCO-Knackpunkt Managementsoftware
Den größten Anteil an den erwünschten TCO-Einsparungen attestieren die Hersteller einhellig der zentralen Administration. Da diese Grundeigenschaft allen Thin Clients gemein ist, entscheidet letztendlich die Qualität und Leistungsfähigkeit der Managementsoftware über das wahre Einsparpotenzial. Manche Hersteller versuchen aus diesem nicht immer offensichtlichen Zusammenhang zusätzliches Kapital zu schlagen, in dem sie ab einer bestimmten Anwenderzahl Lizenzkosten erheben oder dem Lieferumfang der Geräte nur eingeschränkte Basisversionen der Verwaltungslösung beifügen. Solche verdeckten Kosten gilt es vorab zu entlarven. Anwenderseitig ist grundsätzlich zu fordern, dass die Administrationssoftware schnell installierbar ist, alle wichtigen Funktionen beinhaltet und kostenlose Updates einschließt. Um grundlegenden Sicherheitsanforderungen zu genügen, sollte ferner der Datentransfer grundsätzlich via SSL-Verschlüsselung geschützt sein. Dies ist insbesondere bei einer standortübergreifenden Verwaltung wichtig.