Ansatzpunkt Helpdesk
Ein weiteres Konzept für das Client-Management setzt beim Helpdesk an. Grundsätzlich gilt, dass Client-Managementlösungen definierte Schnittstellen zu den führenden Helpdesk-Lösungen wie Remedy haben sollten. Für kleine und mittlere Unternehmen ist zusätzlich eine eigene Helpdesk-Komponente als Teil der Client-Managementsoftware wünschenswert, wie sie allerdings nur wenige Hersteller anbieten.

Bei einer Helpdesk-Integration spielen die Schnittstellen für die Automatisierung des Client-Managements eine sehr wichtige Rolle. Über diese können die Helpdesk-Lösungen Client-Managementprozesse wie die Softwareverteilung anstoßen. Sie sind aber ebenso wichtig, um gezielt Informationen über erkannte Probleme an Helpdesk-Systeme zu melden, zum Beispiel Meldungen über von der Standardkonfiguration abweichende Software.