Um auf den Rechner zugreifen zu können, ist die Kennung des PCs auf einer speziellen Login-Homepage des Herstellers einzugeben. Mithilfe der Kennung wird eine DNS-Umleitung auf den Apache-Webserver des Computers mit der „I’m Intouch“-Installation durchgeführt. Die eigentliche Anmeldung findet auf dem fernzusteuernden Rechner selbst statt. Nach Eingabe von Benutzernamen und Passwort findet sich der Anwender auf einer übersichtlichen Webseite mit den Funktionen Desktop-, Outlook-, Datei- oder Webcam-Zugriff wieder.

Die Fernwartung, als „My Desktop“ bezeichnet, setzt einen Windows-Gast-PC voraus. Für den Zugriff auf die Bildoberfläche des eigenen PCs besteht die Möglichkeit, unabhängig vom Benutzerkonto ein zusätzliches Passwort zu hinterlegen. So lässt sich etwa der Zugriff eines Sekretariats auf Dateien und Outlook begrenzen.